Question 1

1. Wie buche ich ein Fahrzeug?

Accepted Answer

Sie können ein Fahrzeug online auf unserer Website [rentacar-eu.com](https://rentacar-eu.com) buchen, telefonisch unter [+381643456300](http://+381643456300), per Viber oder WhatsApp unter [+38268840480](tel:+38268840480), über unser [Kontaktformular](https://rentacar-eu.com/contact/) oder per E-Mail an [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com).

Question 2

1.1. Wie buche ich ein Fahrzeug online auf unserer Website?

Accepted Answer

Die Online-Buchung erfolgt in 4 Schritten und dauert weniger als eine Minute.  
Wir garantieren die besten Preise bei der Buchung eines Fahrzeugs über unsere Anwendung, ohne versteckte Kosten.  
Außerdem möchten wir darauf hinweisen:  
Die Cheap Car Hire Anwendung zeigt nur verfügbare Fahrzeuge an und arbeitet online.

Schritt 1  
Die Cheap Car Hire Anwendung ermöglicht eine schnelle und automatische Online-Reservierung von Fahrzeugen über unser Reservierungssystem. Geben Sie die erforderlichen Angaben ein (Datum, Uhrzeit und Ort der Abholung und Rückgabe – Schritt 1). Klicken Sie auf „Verfügbare Fahrzeuge prüfen“, und Sie befinden sich bereits in Schritt 2, wo Sie eine Liste der für den gewünschten Zeitraum verfügbaren Fahrzeuge mit dem angegebenen Tagespreis, dem Gesamtpreis und der Liste der im Preis enthaltenen Leistungen erhalten.

Schritt 2  
Sehen Sie sich das vollständige Angebot der verfügbaren Fahrzeuge mit dem Gesamtpreis für die gewünschten Daten und der Liste der im Preis enthaltenen Leistungen an. Sie können die Suchergebnisse nach Automatik, Schaltgetriebe, Cabriolet, 7-Sitzer-Minivan, SUV … filtern, wenn Sie besondere Anforderungen haben. Klicken Sie bei einem Fahrzeug, das Ihren Anforderungen entspricht, auf „Buchen“, und Sie gelangen zu Schritt 3.

Schritt 3  
In Schritt 2 haben Sie gesehen, was im Preis enthalten ist und wie hoch die Kaution ist. Die CDW-Versicherung ist inbegriffen (die Höhe der Kaution sehen Sie in Klammern), ebenso Winterreifen, 2 Fahrer und unbegrenzte Kilometer im Land, in dem das Fahrzeug übergeben wird.  
Im dritten Schritt können Sie SCDW (Vollkaskoversicherung ohne Kaution) hinzufügen; in diesem Fall hinterlegen Sie keine Kaution.  
Die TP-Versicherung mit Assistance bietet eine Reifenversicherung und Hilfe bei Reifenschäden.  
Mit den erworbenen Versicherungen SCDW und TP sind Sie vollständig abgesichert, ohne unangenehme Überraschungen.  
CF – Die Versicherung für den Fall einer Stornierung der Reservierung garantiert Ihnen: dass Sie Ihre Reservierung ohne zusätzliche Gebühr ändern können; die vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Reservierung in den letzten 24 Stunden stornieren; die vollständige Rückerstattung, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht am Abholort erscheinen (Verspätung oder Ausfall eines Fluges, Busses oder Zuges, plötzliche private Gründe, dringende geschäftliche Verpflichtungen …)  
Grenzübertritt (Cross border) Wenn Sie die Grenze überqueren möchten, sollten Sie die Option „Cross border“ hinzufügen …  
Bei Bedarf sollten Sie außerdem GPS-Navigation, Babysitz, Kindersitz hinzufügen, und Sie gelangen zum letzten Schritt.

Schritt 4  
Hier geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Wenn Sie besondere Wünsche haben, können Sie diese in die Kommentare schreiben. Wählen Sie die Zahlungsart (Barzahlung oder Zahlungskarte), bestätigen Sie per Klick, dass Sie mit den Mietbedingungen und den Stornierungsbedingungen einverstanden sind, und senden Sie Ihre Reservierung ab.  
Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation zwischen unserer Anwendung und ihren Nutzern durch eine 128-Bit-SSL-verschlüsselte Verbindung geschützt ist. Dadurch sind Ihre Daten absolut geschützt und sicher.  
Das System arbeitet online, und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Bei Zahlung mit einer Zahlungskarte wird die Karte belastet.

Question 3

1.2. Wie buche ich ein Fahrzeug per Telefon, Viber oder WhatsApp?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns telefonisch unter [+381643456300](http://+381643456300) oder per Viber bzw. WhatsApp unter der Nummer [+38268840480](tel:+38268840480). Sie können ein Fahrzeug buchen, indem Sie Ihre Daten hinterlassen, ein Fahrzeug auswählen, den Mietzeitraum und die Art der Versicherung angeben und mitteilen, ob Sie GPS-Navigation, einen Babysitz, einen Grenzübertritt usw. benötigen.

Question 4

2.1 Wie können wir online bezahlen?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express.  
Bei der Online-Buchung eines Fahrzeugs erfolgt die Abrechnung in Euro zum offiziellen Wechselkurs der Kartenunternehmen.

Question 5

2.2 Wie können wir offline (bei der Abholung) bezahlen?

Accepted Answer

Wir akzeptieren alle Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, Maestro und American Express. Wir akzeptieren Barzahlung. Bei Barzahlung oder Zahlung mit Debitkarte besteht die Möglichkeit, eine zusätzliche Sicherheitskaution zu hinterlegen.  
Zahlungen bei der Abholung eines Fahrzeugs erfolgen in Landeswährung, und die Umrechnung erfolgt zum offiziellen Wechselkurs der Kartenunternehmen.

Question 6

2.3 Wird Barzahlung akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren die Zahlung der Miete in bar, die Kaution kann jedoch nicht in bar hinterlegt werden. Die Kaution kann nur mit Debit- oder Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro und American Express) hinterlegt werden. Bei Barzahlung ist es verpflichtend, die TP-Versicherung (Reifenschutz) zu erwerben oder eine Kaution von 100 bis 250 Euro zu hinterlegen, je nach Fahrzeugklasse.

Question 7

3. Versicherungsarten und Kaution?

Accepted Answer

Der Mietpreis beinhaltet CDW (Basis-Kaskoversicherung mit Selbstbeteiligung am Schaden und obligatorischer Kaution). Kaution und Selbstbeteiligung am Schaden hängen von der Fahrzeugklasse ab. Sie betragen zwischen 500 und 1500 Euro.

Question 8

3.1 Was ist die Kaution?

Accepted Answer

Die Vermietungsgesellschaft bietet eine kostenlose Basis-Kaskoversicherung – die CDW-Versicherung. Es handelt sich um eine Basis-Kaskoversicherung, die mit der Hinterlegung einer Kaution von 500,00 bis 1500,00 Euro verbunden ist, je nach Fahrzeugklasse. Diese Versicherung ist im Basismietpreis enthalten. Die maximale Selbstbeteiligung am Schaden entspricht der Höhe Ihrer Kaution, und Sie tragen alle Schäden bis zur Höhe der Kaution. Beispiel: Die Kaution beträgt 700 Euro, der Schaden 500 Euro – Sie zahlen den vollen Schaden von 500 Euro. Beträgt der Schaden 3000,00 Euro, zahlen Sie 700,00 Euro, also die Höhe der Kaution. Dies gilt natürlich nur, wenn Sie für den Schaden verantwortlich sind und wenn eine andere Person der zweite Unfallbeteiligte ist (Schaden auf dem Parkplatz), bei Brand, Fahrzeugdiebstahl, Naturkatastrophen … Die Kaution wird von der Karte abgebucht (wir haben nicht die Möglichkeit, den Betrag zu sperren). Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den allgemeinen Mietbedingungen.

Question 9

3.1.1 Rückerstattung der Kaution?

Accepted Answer

Die Frist für die Rückerstattung der Kaution beträgt 28 bis 90 Werktage, gerechnet ab dem Tag der Fahrzeugrückgabe. Der erste Tag dieser Frist ist der Tag, an dem Sie das Fahrzeug zurückgegeben haben.

Question 10

3.2 Was ist die SCDW-Versicherung?

Accepted Answer

Die SCDW-Versicherung ist eine Vollkaskoversicherung. Sie umfasst Scheiben, Fahrzeugdiebstahl, Fahrzeugbrand, Schäden durch Naturkatastrophen, Vandalismus sowie Schäden, die von unbekannten Personen verursacht wurden. Bitte beachten Sie, dass keine Versicherung gültig ist, wenn Sie kein Polizeiprotokoll haben. Wenn Sie also kein Polizeiprotokoll haben, zahlen Sie den vollen Schadensbetrag. Wenn Sie Alkohol oder Betäubungsmittel konsumiert haben, verlieren Sie ebenfalls den Versicherungsanspruch und zahlen den vollen Schadensbetrag. Die Reifen sind in der SCDW-Versicherung nicht enthalten. TP (Reifenschutz mit Assistance) wird separat erworben.

Question 11

3.3 Was ist die TP-Versicherung mit Assistance?

Accepted Answer

TP ist eine Reifenversicherung mit Assistance. Sie umfasst die Versicherung der Reifen und deren Austausch, falls erforderlich. Sie wird separat erworben. Der Preis der Reifenversicherung beträgt 5,00 bis 35,00 Euro pro Tag für alle Reifen (je nach Fahrzeugklasse). Wenn Sie die SCDW- und TP-Versicherung erworben haben, ist Ihr Fahrzeug vollständig abgesichert.  
Wenn Sie sie nicht erwerben möchten, ist es verpflichtend, Ihre Kartendaten zu hinterlassen oder eine Kaution von 100,00 bis 250,00 Euro zu hinterlegen, je nach Fahrzeugklasse.  
Es ist zu beachten, dass bei Konsum von Betäubungsmitteln oder Alkohol keine Versicherung gültig ist und Sie den vollen Schaden zahlen.  
Außerdem ist ein Polizeiprotokoll erforderlich. Wenn Sie kein Protokoll haben, wird die Vermietungsgesellschaft den Betrag von Ihrer Kredit- oder Debitkarte, von Ihrer Kaution oder auf einem anderen rechtlichen Weg einziehen.

Question 12

3.4 Was ist die CF-Versicherung (Stornogebühr)?

Accepted Answer

CF ist eine Versicherung für den Fall einer Stornierung, einer Änderung der Reservierung oder des Nichterscheinens am Abholort. Die Vermietungsgesellschaft garantiert eine Änderung der Reservierung ohne Aufpreis, wenn Sie Ihre Reservierung in den letzten 24 Stunden vor der Abholung ändern, eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie Ihre Reservierung in den letzten 24 Stunden stornieren, sowie eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht am Abholort erscheinen (Verspätung oder Ausfall eines Fluges, Busses oder Zuges, plötzliche private Gründe, dringende geschäftliche Verpflichtungen …).  
Wenn Sie keine CF-Versicherung erworben haben, kostet Sie die Änderung der Reservierung in den letzten 24 Stunden vor der Abholung 30 Euro. Stornierung in den letzten 24 Stunden vor der Abholung – 50,00 Euro. Bei Nichterscheinen am Abholort wird der gesamte Betrag Ihrer berechneten Reservierung einbehalten.

Question 13

4.1 Abholung des Fahrzeugs?

Accepted Answer

Das Fahrzeug erwartet Sie am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit. Ein Vertreter der Vermietungsgesellschaft erwartet Sie mit einem Schild mit Ihrem Namen und bringt Sie zum Fahrzeug. Sie müssen nur den Vertrag unterschreiben und können mit Ihrem Auto losfahren.

Question 14

4.2 Rückgabe des Fahrzeugs?

Accepted Answer

Sie müssen das Fahrzeug zu der im Vertrag angegebenen Uhrzeit, am im Vertrag vereinbarten Ort und an dem im Vertrag angegebenen Datum zurückgeben; unser Vertreter wird Sie dort erwarten.

Question 15

5.1 Verspätung, Nichterscheinen oder frühere Abholung des Fahrzeugs?

Accepted Answer

Erscheint der Nutzer nicht zur vereinbarten Zeit am Abholort, hat die Vermietungsgesellschaft das Recht, den gesamten Reservierungsbetrag einzubehalten. Die Vermietungsgesellschaft wartet 30 Minuten am vereinbarten Ort. Danach wird die Reservierung storniert und der Betrag einbehalten (dies gilt nicht, wenn Sie die CF-Versicherung erworben haben). Informiert uns der Nutzer über seine Verspätung, wird die Reservierung nicht storniert, und die maximale Wartezeit beträgt 3 Stunden. Die erste Wartestunde ist kostenlos, jede weitere Wartestunde kostet 10 Euro pro Stunde.  
Bitte beachten Sie, dass der Nutzer mit der erworbenen CF-Versicherung im oben genannten Fall keinen finanziellen Verlust erleiden kann.

Question 16

5.2 Verspätung, Nichterscheinen oder frühere Rückgabe des Fahrzeugs?

Accepted Answer

Bei verspäteter Rückgabe des Fahrzeugs beträgt die maximale Wartezeit 1 Stunde. Verspätet sich der Nutzer um mehr als eine Stunde, muss er einen zusätzlichen Tag bezahlen.  
Bei Nichterscheinen am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit für die Rückgabe des Fahrzeugs gilt das Fahrzeug als gestohlen, und die Vermietungsgesellschaft informiert die Behörden darüber.  
Bei früherer Rückgabe des Fahrzeugs leistet die Vermietungsgesellschaft keine Rückerstattung.

Question 17

5.3 Stornierung und Änderung der Reservierung?

Accepted Answer

Im Falle einer Stornierung oder Änderung der Reservierung folgen Sie bitte [diesem Link](https://rentacar-eu.com/modify-reservation/), oder Sie müssen uns mindestens 24 Stunden im Voraus unter [+38268840480](tel://+38268840480) oder per E-Mail an [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com) informieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Mietpreises. Versicherungen (SCDW, TP, CF, CB) sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie Ihre Reservierung innerhalb von 24 Stunden vor der Abholung stornieren, zahlen Sie 50 Euro. Wenn Sie die Details Ihrer Reservierung in den letzten 24 Stunden ändern, zahlen Sie 30,00 Euro Verwaltungskosten.  
Bitte beachten Sie, dass der Nutzer mit der erworbenen CF-Versicherung im oben genannten Fall keinen finanziellen Verlust erleiden kann.  
Es ist außerdem zu beachten, dass sich die Mietpreise ändern können, wenn Sie die Daten Ihrer Reservierung ändern.

Question 18

5.4 Verlängerung der Miete?

Accepted Answer

Im Falle einer Verlängerung der Miete muss der Nutzer mindestens 24 Stunden vor Ablauf des Vertrags die Zustimmung der Vermietungsgesellschaft einholen und ist verpflichtet, den zusätzlichen Betrag zu diesem Zeitpunkt zu bezahlen. Überschreitet der Nutzer die vereinbarte Frist für die Rückgabe des Fahrzeugs ohne Zustimmung der Vermietungsgesellschaft, gilt das Fahrzeug als gestohlen, und die Vermietungsgesellschaft informiert die Behörden darüber. In diesem Fall trägt der Nutzer die volle materielle, moralische und strafrechtliche Verantwortung.

Question 19

6.1 Was ist bei einem Unfall zu tun?

Accepted Answer

Im Falle eines Unfalls ist es erforderlich:  
– unser Callcenter unter +38268840480 zu informieren;  
– die Polizei unter 122 zu informieren bzw. die nächste Polizeistreife oder Polizeistation zu verständigen;  
– die Namen und Adressen der Beteiligten und Zeugen zu notieren;  
– Fotos der am Unfall beteiligten Fahrzeuge zu machen;  
– anschließend sicherzustellen, dass sich das Fahrzeug an einem sicheren Ort befindet;  
– die Vermietungsgesellschaft zu informieren und einen schriftlichen Schadensbericht einzureichen;  
– die Polizeibehörden zu rufen und auf sie zu warten, damit ein offizielles Schadensprotokoll erstellt wird.  
Im Falle eines Unfalls und eines Schadens am Fahrzeug, für den der Nutzer teilweise oder vollständig verantwortlich ist, gelten die Bestimmungen des Versicherungsgesetzes von Montenegro.

Question 20

6.2 Was ist bei einer Panne zu tun?

Accepted Answer

Im Falle einer Panne ist es erforderlich, die Vermietungsgesellschaft zu informieren, damit ein Fahrzeugersatz durchgeführt werden kann. Der Nutzer zahlt nicht für mechanische Schäden am Fahrzeug, wenn er alles getan hat, um eine solche Panne zu verhindern.

Question 21

6.3 Strafzettel für Parkverstöße

Accepted Answer

Der Nutzer trägt alle Kosten für Strafzettel für Parkverstöße. Erhalten wir den Strafzettel erst später und nicht während der Miete, kommen 30 Euro Verwaltungskosten hinzu.

Question 22

6.4 Was ist bei Diebstahl des Fahrzeugs zu tun?

Accepted Answer

Im Falle eines Diebstahls sollten Sie zunächst bei den örtlichen Behörden, die für das Abschleppen falsch geparkter Fahrzeuge zuständig sind, nachfragen, ob das Fahrzeug von diesem Ort entfernt wurde.  
Handelt es sich um einen Fahrzeugdiebstahl, sollten Sie unser Callcenter unter [+38268840480](tel://+38268840480) oder [+381643456300](http://+381643456300) sowie die Polizei informieren.  
Der Nutzer muss das Polizeiprotokoll über den Ort des Diebstahls vorlegen.  
Legt der Nutzer das Protokoll nicht vor, zahlt er den gesamten Betrag für den Verlust des Fahrzeugs.

Question 23

7. Grenzübertritt mit dem Fahrzeug

Accepted Answer

Der Nutzer darf die Grenze nicht ohne vorherige Genehmigung der Vermietungsgesellschaft überqueren; diese Genehmigung wird im Vertrag vermerkt. Für den Grenzübertritt müssen Sie die Option „Cross border“ erwerben. Der Preis beträgt 13 bis 80 Euro pro Tag, je nach Fahrzeugklasse, und wird für jeden Miettag berechnet. Einschränkungen beim Grenzübertritt: Mit Fahrzeugen der Klasse A (Mercedes Smart) dürfen Sie bis zu 150 km von der Grenze entfernt fahren. Mit Fahrzeugen anderer Klassen dürfen Sie bis zu 250 km von der Grenze entfernt fahren.  
Wenn Sie über dieses Limit hinausfahren, müssen Sie 10 Euro pro Tag für jeden Miettag bezahlen.

Question 24

8. Erwerb von Zusatzausstattung (GPS-Navigation, Babysitz, Versicherung, SIM-Karte …)

Accepted Answer

Bei der Reservierung müssen Sie in Schritt 3 die Zusatzausstattung auswählen, falls Sie diese benötigen (GPS-Navigation, Babysitz, Versicherung, SIM-Karte …)

Question 25

9. Einwegmieten?

Accepted Answer

Einwegmieten sind für alle europäischen Länder möglich.  
Erfahren Sie mehr über die Preise über unser [Kontaktformular,](https://rentacar-eu.com/contact/) per E-Mail an [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com) oder telefonisch über unser Callcenter: [+381643456300](http://+381643456300) oder  [+38268840480](tel://+38268840480) Telefon / Viber / WhatsApp.

Question 26

10. Kann ich 2 oder mehr Fahrer in meinem Vertrag eintragen lassen?

Accepted Answer

Ja. Ein zusätzlicher Fahrer ist kostenlos. Jeder weitere Fahrer kostet 15 Euro pro Miete.

Question 27

11. Welche Altersbeschränkungen gelten für die Anmietung eines Fahrzeugs?

Accepted Answer

Keine Beschränkung. Sie benötigen lediglich einen Führerschein. Es gibt lediglich eine Zusatzversicherung für Fahrer unter 22 und über 60 Jahren, die 10,00 Euro pro Tag kostet.

Question 28

12. Kann ich mit einem nationalen Führerschein fahren?

Accepted Answer

Ja. Sie können an allen unseren Mietstationen ohne Einschränkung mit Ihrem nationalen Führerschein ein Fahrzeug mieten.

Question 29

14. Datensicherheit?

Accepted Answer

Was ist ein SSL-Zertifikat (HTTPS-Protokoll)?

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Wir werden Ihre Daten niemals an Dritte weitergeben.

Das SSL-Zertifikat und das HTTPS-Protokoll sorgen für die Verschlüsselung der Kommunikation, das heißt für die Sicherheit der Inhalte, die von unserer Cheap Car Hire Anwendung zum Besucher der Website und umgekehrt übertragen werden. Dies verhindert jede Art von Missbrauch, wie das Abhören oder die böswillige Veränderung von Inhalten, die in beide Richtungen über das Internet übertragen werden.  
Alle über unsere Anwendung übertragenen Daten sind verschlüsselt und absolut vor Dritten geschützt (HTTPS-Protokoll).  
Durch den Einsatz der neuesten im Internet bekannten SSL-Technologie für die Datenübertragung sind Ihre Daten absolut sicher und geschützt.  
Die Datensicherheit wird vom weltweit größten Hosting-Anbieter GoDaddy Operating Company, LLC. garantiert, der seinen Hauptsitz in den Vereinigten Staaten von Amerika hat, Adresse: 4455 North Hayden Road  
Suite 100 Scottsdale, AZ 85260 USA, und wir verwenden dessen Zertifikat.

Question 30

13. Was ist, wenn ich keine Bestätigung meiner Reservierung erhalte?

Accepted Answer

Wenn Sie innerhalb von 60 Minuten keine Buchungsbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Wenn Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie die Vermietungsgesellschaft per E-Mail an [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com), über das Kontaktformular oder telefonisch / per Viber / WhatsApp unter [+38268840480](tel://+38268840480).

Häufig gestellte Fragen