Question 1

1. Как забронировать автомобиль?

Accepted Answer

Забронировать автомобиль можно онлайн на нашем сайте [rentacar-eu.com](https://rentacar-eu.com), по телефону [+381643456300](http://+381643456300), через Viber или WhatsApp [+38268840480](tel:+38268840480), через [контактную форму](https://rentacar-eu.com/contact/) или по электронной почте [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com).

Question 2

1.1. Как забронировать автомобиль онлайн на нашем сайте?

Accepted Answer

Онлайн-бронирование выполняется в 4 шага и занимает меньше минуты.
При бронировании автомобиля через наше приложение мы гарантируем лучшие цены без скрытых платежей.
Обратите внимание:
Приложение Cheap Car Hire показывает только доступные автомобили и работает в режиме онлайн.

Шаг 1
Приложение Cheap Car Hire позволяет быстро и автоматически забронировать автомобиль онлайн через нашу систему бронирования. Введите необходимые данные (дата, время и место получения и возврата — шаг 1). Нажмите «Проверить доступные автомобили» — и вы уже на шаге 2, где получите список доступных на выбранный период автомобилей с указанием цены за сутки, общей стоимости и перечня того, что включено в цену.

Шаг 2
Ознакомьтесь с полным предложением доступных автомобилей с общей стоимостью за выбранные даты и перечнем того, что включено в цену. Если у вас есть особые пожелания, результаты поиска можно отфильтровать: автомат, механика, кабриолет, 7-местный минивэн, внедорожник… Нажмите «Забронировать» на подходящем автомобиле, и вы перейдёте к шагу 3.

Шаг 3
На шаге 2 вы уже увидели, что включено в цену и каков размер депозита. В цену включены страховка CDW (размер депозита указан в скобках), зимние шины, 2 водителя и неограниченный пробег по стране, в которой выдан автомобиль.
На третьем шаге вы можете добавить SCDW (полное каско без депозита) — в этом случае депозит не оставляется.
Страховка TP с ассистансом покрывает шины и включает помощь при их повреждении.
С приобретёнными страховками SCDW и TP вы полностью защищены — без неприятных сюрпризов.
CF — страховка на случай отмены бронирования гарантирует: изменение бронирования без доплаты; полный возврат средств при отмене в последние 24 часа; полный возврат средств, если вы по любой причине не явились в место получения (задержка или отмена рейса, автобуса, поезда, внезапные личные обстоятельства, срочные рабочие дела…).
Выезд за границу. Если вы планируете пересекать границу, добавьте опцию выезда за границу (cross border)…
При необходимости добавьте также GPS-навигатор, люльку для младенца, детское кресло и переходите к последнему шагу.

Шаг 4
Здесь вы вводите свои личные данные. Особые пожелания можно указать в комментарии. Выберите способ оплаты (наличные или банковская карта), подтвердите согласие с условиями аренды и политикой отмены бронирования и отправьте бронирование.
Обратите внимание: связь между нашим приложением и его пользователями защищена 128-битным SSL-шифрованием. Благодаря этому ваши данные абсолютно защищены.
Система работает онлайн, и в течение нескольких минут вы получите подтверждение по электронной почте. При оплате банковской картой средства будут списаны с карты.

Question 3

1.2. Как забронировать автомобиль по телефону, в Viber или WhatsApp?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами по телефону [+381643456300](http://+381643456300) или через Viber/WhatsApp по номеру [+38268840480](tel:+38268840480). Чтобы забронировать автомобиль, достаточно оставить свои данные, выбрать автомобиль, указать период аренды и тип страховки, а также сообщить, нужны ли вам GPS-навигатор, детское кресло, выезд за границу и т. д.

Question 4

2.1 Как оплатить онлайн?

Accepted Answer

Мы принимаем все дебетовые и кредитные карты Visa, MasterCard и American Express.  
При онлайн-бронировании автомобиля оплата списывается в евро по официальному курсу платёжных систем.

Question 5

2.2 Как оплатить на месте (при получении автомобиля)?

Accepted Answer

Мы принимаем все дебетовые и кредитные карты Visa, MasterCard, Maestro и American Express, а также наличные. При оплате наличными или дебетовой картой может потребоваться внесение дополнительного страхового депозита.  
Оплата при получении автомобиля производится в местной валюте, пересчёт выполняется по официальному курсу платёжных систем.

Question 6

2.3 Принимаете ли вы наличные?

Accepted Answer

Оплату аренды наличными мы принимаем, но депозит наличными внести нельзя. Депозит вносится только дебетовой или кредитной картой (Visa, MasterCard, Maestro и American Express). При оплате наличными обязательно приобрести страховку TP (защита шин) либо оставить депозит от 100 до 250 евро в зависимости от класса автомобиля.

Question 7

3. Виды страхования и депозит

Accepted Answer

В стоимость аренды включена страховка CDW (базовое каско с франшизой и обязательным депозитом). Размер депозита и франшизы зависит от класса автомобиля и составляет от 500 до 1500 евро.

Question 8

3.1 Что такое депозит?

Accepted Answer

Прокатная компания предоставляет бесплатное базовое каско — страховку CDW. Это базовая страховка, при которой вносится депозит от 500,00 до 1500,00 евро в зависимости от класса автомобиля. Она включена в базовую стоимость аренды. Максимальная сумма вашего участия в ущербе равна размеру депозита: весь ущерб в пределах этой суммы оплачиваете вы. Например, депозит — 700 евро, ущерб — 500 евро: вы оплачиваете ущерб полностью, то есть 500 евро. Если ущерб составляет 3000,00 евро, вы платите 700,00 евро — сумму депозита. Разумеется, это относится только к случаям, когда виновником ущерба являетесь вы или когда второй участник происшествия неизвестен (повреждение на парковке), а также при возгорании, угоне автомобиля, стихийных бедствиях… Депозит списывается с карты (возможности заблокировать сумму у нас нет). Подробности — в общих условиях аренды.

Question 9

3.1.1 Возврат депозита

Accepted Answer

Срок возврата депозита составляет от 28 до 90 рабочих дней с момента возврата автомобиля. Первым днём этого срока считается день, когда вы вернули автомобиль.

Question 10

3.2 Что такое страховка SCDW?

Accepted Answer

Страховка SCDW — это полное каско. Она покрывает стёкла, угон автомобиля, его возгорание, ущерб от стихийных бедствий, вандализм, а также повреждения, причинённые неизвестными лицами. Обратите внимание: ни одна страховка не действует без полицейского протокола. Если протокола нет, вы оплачиваете полную сумму ущерба. Если вы употребляли алкоголь или наркотические вещества, вы также теряете право на страховое покрытие и оплачиваете ущерб полностью. Шины в SCDW не включены. Страховка TP (защита шин с ассистансом) приобретается отдельно.

Question 11

3.3 Что такое страховка TP с ассистансом?

Accepted Answer

TP — это страховка шин с ассистансом. Она покрывает шины и при необходимости их замену. Приобретается отдельно. Стоимость страховки шин — от 5,00 до 35,00 евро в сутки за полный комплект (в зависимости от класса автомобиля). Приобретя страховки SCDW и TP, вы полностью защитили свой автомобиль.  
Если вы не хотите её покупать, необходимо оставить данные своей банковской карты либо внести депозит от 100,00 до 250,00 евро в зависимости от класса автомобиля.  
Обращаем внимание, что при употреблении наркотических веществ или алкоголя ни одна страховка не действует, и вы оплачиваете ущерб полностью.  
Также обязателен полицейский протокол. При его отсутствии прокатная компания взыщет ущерб с вашей кредитной или дебетовой карты, из депозита или любым другим законным способом.

Question 12

3.4 Что такое страховка CF (Cancellation fee)?

Accepted Answer

CF — это страховка на случай отмены или изменения бронирования либо неявки в место получения автомобиля. Прокатная компания гарантирует изменение бронирования без доплаты, если вы меняете его в последние 24 часа перед получением, полный возврат средств при отмене в последние 24 часа, а также полный возврат средств, если вы по любой причине не явились в место получения (задержка или отмена рейса, автобуса, поезда, внезапные личные обстоятельства, срочные рабочие дела…).  
Если страховка CF не приобретена, изменение бронирования в последние 24 часа перед получением обойдётся в 30 евро, отмена в последние 24 часа — в 50,00 евро. В случае неявки полная сумма оплаченного бронирования удерживается.

Question 13

4.1 Получение автомобиля

Accepted Answer

Автомобиль будет ждать вас в согласованном месте в согласованное время. Представитель прокатной компании встретит вас с табличкой с вашим именем и проводит к автомобилю. Вам останется лишь подписать договор — и можно отправляться в путь.

Question 14

4.2 Возврат автомобиля

Accepted Answer

Автомобиль необходимо вернуть в указанные в договоре время, дату и место — там вас будет ждать наш представитель.

Question 15

5.1 Опоздание, неявка или более раннее получение автомобиля

Accepted Answer

Если клиент не явился в место получения в согласованное время, прокатная компания вправе удержать полную сумму бронирования. Прокатная компания ожидает в согласованном месте 30 минут, после чего бронирование аннулируется, а сумма удерживается (это не относится к клиентам, приобретшим страховку CF). Если клиент предупредил нас об опоздании, бронирование не аннулируется, а максимальное время ожидания составляет 3 часа. Первый час ожидания бесплатный, каждый следующий час стоит 10 евро.  
Обратите внимание: с приобретённой страховкой CF клиент не несёт финансовых потерь в описанном выше случае.

Question 16

5.2 Опоздание, неявка или более ранний возврат автомобиля

Accepted Answer

При задержке с возвратом автомобиля максимальное время ожидания составляет 1 час. Если клиент опаздывает более чем на час, ему придётся оплатить дополнительные сутки.  
Если клиент не явился в согласованные место и время для возврата автомобиля, автомобиль считается угнанным, и прокатная компания уведомляет об этом компетентные органы.  
При более раннем возврате автомобиля прокатная компания возврат средств не производит.

Question 17

5.3 Отмена и изменение бронирования

Accepted Answer

Для отмены или изменения бронирования, пожалуйста, [перейдите по ссылке](https://rentacar-eu.com/modify-reservation/) либо сообщите нам не менее чем за 24 часа по телефону [+38268840480](tel://+38268840480) или по электронной почте [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com). В этом случае вы получите полный возврат стоимости аренды автомобиля. Страховки (SCDW, TP, CF, CB) возврату не подлежат. При отмене бронирования менее чем за 24 часа до получения вы заплатите 50 евро. При изменении деталей бронирования в последние 24 часа взимается административный сбор 30,00 евро.  
Обратите внимание: с приобретённой страховкой CF клиент не несёт финансовых потерь в описанном выше случае.  
Также учтите, что при изменении дат бронирования стоимость аренды может измениться.

Question 18

5.4 Продление аренды

Accepted Answer

Для продления аренды клиент запрашивает согласие прокатной компании не менее чем за 24 часа до истечения срока договора и обязан сразу оплатить дополнительную сумму. Если клиент превысил согласованный срок возврата автомобиля без согласия прокатной компании, автомобиль считается угнанным, и прокатная компания уведомляет об этом компетентные органы. В этом случае клиент несёт полную материальную, моральную и уголовную ответственность.

Question 19

6.1 Что делать в случае ДТП?

Accepted Answer

В случае ДТП необходимо:  
– сообщить в наш колл-центр по номеру +38268840480;  
– вызвать полицию по номеру 122 либо сообщить ближайшему полицейскому патрулю или в отделение полиции;  
– записать имена и адреса участников и свидетелей;  
– сфотографировать автомобили, участвовавшие в ДТП;  
– после этого убедиться, что автомобиль находится в безопасном месте;  
– уведомить прокатную компанию и представить письменный отчёт о повреждениях;  
– вызвать полицию и дождаться составления официального протокола о повреждениях.  
В случае ДТП и повреждения автомобиля, за которое клиент несёт частичную или полную ответственность, применяются положения Закона о страховании Черногории.

Question 20

6.2 Что делать в случае поломки?

Accepted Answer

В случае поломки необходимо уведомить прокатную компанию, чтобы организовать замену автомобиля. Клиент не оплачивает механические неисправности автомобиля, если он сделал всё возможное для их предотвращения.

Question 21

6.3 Штрафы за парковку

Accepted Answer

Все штрафы за парковку оплачивает клиент. Если штраф поступит к нам позже, уже после окончания аренды, дополнительно взимается 30 евро административных расходов.

Question 22

6.4 Что делать в случае угона автомобиля?

Accepted Answer

В случае предполагаемого угона сначала уточните в местной службе эвакуации неправильно припаркованных автомобилей, не был ли автомобиль эвакуирован.  
Если речь действительно об угоне, сообщите в наш колл-центр [+38268840480](tel://+38268840480) или [+381643456300](http://+381643456300) и в полицию.  
У клиента должен быть полицейский протокол с указанием места угона.  
Если клиент не предоставит протокол, он оплачивает полную стоимость утраченного автомобиля.

Question 23

7. Выезд за границу на арендованном автомобиле

Accepted Answer

Клиент не может пересекать границу без предварительного разрешения прокатной компании, которое указывается в договоре. Для выезда за границу необходимо приобрести опцию cross border. Её стоимость — от 13 до 80 евро в сутки в зависимости от класса автомобиля, и оплачивается она за каждые сутки аренды. Ограничения при выезде за границу: на автомобилях класса A (Mercedes Smart) разрешается удаляться от границы не более чем на 150 км, на автомобилях остальных классов — не более чем на 250 км.  
Если вы планируете превысить этот лимит, доплата составляет 10 евро в сутки за каждые сутки аренды.

Question 24

8. Заказ дополнительного оборудования (GPS-навигатор, детское кресло, страховка, SIM-карта…)

Accepted Answer

При оформлении бронирования на шаге 3 отметьте необходимое дополнительное оборудование (GPS-навигатор, детское кресло, страховка, SIM-карта…).

Question 25

9. Аренда в одну сторону

Accepted Answer

Аренда в одну сторону возможна во все страны Европы.  
Узнать цены можно через нашу [контактную форму](https://rentacar-eu.com/contact/), по электронной почте [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com) или по телефону колл-центра: [+381643456300](http://+381643456300) или [+38268840480](tel://+38268840480) — телефон / Viber / WhatsApp.

Question 26

10. Можно ли вписать в договор 2 и более водителей?

Accepted Answer

Да. Один дополнительный водитель — бесплатно. Каждый следующий водитель оплачивается в размере 15 евро за аренду.

Question 27

11. Какие возрастные ограничения для аренды автомобиля?

Accepted Answer

Ограничений нет. Нужно только водительское удостоверение. Для водителей младше 22 и старше 60 лет предусмотрена лишь дополнительная страховка стоимостью 10,00 евро в сутки.

Question 28

12. Можно ли управлять автомобилем с национальным водительским удостоверением?

Accepted Answer

Да. С национальным водительским удостоверением вы можете без ограничений арендовать автомобиль во всех наших пунктах проката.

Question 29

14. Безопасность данных

Accepted Answer

Что такое SSL-сертификат (протокол HTTPS)?

Мы уважаем вашу конфиденциальность и никогда не передаём ваши данные третьим лицам.

SSL-сертификат и протокол HTTPS обеспечивают шифрование передаваемых данных, то есть защиту содержимого, которое передаётся от нашего приложения Cheap Car Hire посетителю сайта и обратно. Это исключает любые злоупотребления — перехват или злонамеренное изменение данных, передаваемых по сети в обоих направлениях.  
Все данные, передаваемые через наше приложение, шифруются и абсолютно защищены от третьих лиц (протокол HTTPS).  
Благодаря использованию новейшей SSL-технологии для передачи данных в интернете ваши данные полностью защищены.  
Безопасность данных гарантирует крупнейший в мире хостинг-провайдер GoDaddy Operating Company, LLC со штаб-квартирой в США по адресу: 4455 North Hayden Road  
Suite 100 Scottsdale, AZ 85260 USA, чей сертификат мы используем.

Question 30

13. Что делать, если я не получил подтверждение бронирования?

Accepted Answer

Если подтверждение бронирования не пришло в течение 60 минут, проверьте папку «Спам». Если его нет и там, свяжитесь с прокатной компанией по электронной почте [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com), через контактную форму или по телефону / Viber / WhatsApp [+38268840480](tel://+38268840480).

Частые вопросы