Question 1

1. ¿Cómo reservar un vehículo?

Accepted Answer

Puede reservar un vehículo en línea en nuestro sitio web [rentacar-eu.com](https://rentacar-eu.com), por teléfono: [+381643456300](http://+381643456300), por Viber o WhatsApp [+38268840480](tel:+38268840480), a través del [formulario de contacto](https://rentacar-eu.com/contact/) o por correo electrónico [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com).

Question 2

1.1. ¿Cómo reservar un vehículo en línea en nuestro sitio web?

Accepted Answer

La reserva en línea se realiza en 4 pasos y lleva menos de un minuto.  
Garantizamos los mejores precios al reservar un vehículo a través de nuestra aplicación, sin costes ocultos.  
También debemos mencionar que:  
La aplicación de Cheap Car Hire muestra únicamente los vehículos disponibles y funciona en línea.

Paso 1  
La aplicación de Cheap Car Hire permite realizar una reserva de vehículos en línea rápida y automática a través de nuestro sistema de reservas. Introduzca la información necesaria (fecha, hora y lugar de recogida y devolución – paso 1). Haga clic para comprobar los vehículos disponibles y ya estará en el paso número 2, donde obtendrá una lista de los vehículos disponibles para el periodo solicitado con el precio diario indicado, el precio total y la lista de lo que está incluido en el precio.

Paso 2  
Vea la oferta completa de vehículos disponibles con el precio total para las fechas solicitadas y la lista de lo que está incluido en el precio. Si tiene requisitos específicos, puede filtrar los resultados de la búsqueda por automático, manual, cabrio, monovolumen de 7 plazas, SUV… Haga clic en Reservar en el vehículo que cumpla sus requisitos y pasará al paso 3.

Paso 3  
En el paso número 2 ha visto lo que está incluido en el precio y cuál es el importe del depósito. Están incluidos el seguro CDW (verá el importe del depósito entre paréntesis), los neumáticos de invierno, 2 conductores y el kilometraje ilimitado en el país en el que se entrega el vehículo.  
En el tercer paso puede añadir el SCDW (seguro a todo riesgo completo sin depósito), en cuyo caso no deja depósito.  
El seguro TP con asistencia ofrece el seguro de neumáticos y asistencia en caso de daños en los neumáticos.  
Con los seguros SCDW y TP contratados, está completamente protegido, sin ninguna sorpresa desagradable.  
CF\-El seguro en caso de cancelación de la reserva le garantiza: que puede modificar su reserva sin cargo adicional; el reembolso íntegro si cancela su reserva en las últimas 24 horas; el reembolso íntegro si, por cualquier motivo, no se presenta en el lugar de recogida (retraso o cancelación de un vuelo, autobús o tren, motivos personales imprevistos, obligaciones laborales urgentes…)  
Cross border Si desea cruzar la frontera, debe añadir la opción cross border…  
Si lo necesita, también debe añadir navegador GPS, silla para bebé, silla infantil, y pasará al último paso.

Paso 4  
Aquí introducirá sus datos personales. Si tiene peticiones especiales, puede escribirlas en los comentarios. Seleccione el tipo de pago (efectivo o tarjeta de pago), marque que acepta las condiciones de alquiler y la política de cancelación de la reserva y envíe su reserva.  
Tenga en cuenta que la comunicación entre nuestra aplicación y sus usuarios está protegida mediante una conexión cifrada SSL de 128 bits. Esto hace que sus datos estén absolutamente protegidos y seguros.  
El sistema funciona en línea y recibirá un correo electrónico de confirmación en pocos minutos. En caso de pago con tarjeta, se realizará el cargo en la tarjeta.

Question 3

1.2. ¿Cómo reservar un vehículo por teléfono, Viber o WhatsApp?

Accepted Answer

Contactando por teléfono: [+381643456300](http://+381643456300), o por Viber o WhatsApp al número [+38268840480](tel:+38268840480), puede reservar un vehículo dejando sus datos, eligiendo un vehículo, especificando el periodo de alquiler y el tipo de seguro, e indicando si necesita navegador GPS, silla para bebé, cross border, etc.

Question 4

2.1 ¿Cómo podemos pagar en línea?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito Visa, Master y American Express.  
Con la reserva de un vehículo en línea, los cargos se realizan en euros al tipo de cambio oficial de las compañías de tarjetas.

Question 5

2.2 ¿Cómo podemos pagar sin conexión (en el momento de la recogida)?

Accepted Answer

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito Visa, Master, Maestro y American Express. Aceptamos efectivo. En caso de pago en efectivo o con tarjeta de débito, existe la posibilidad de pagar un depósito de seguridad adicional.  
Los pagos en el momento de la recogida del vehículo se realizan en moneda local y el cálculo se hace al tipo de cambio oficial de las compañías de tarjetas.

Question 6

2.3 ¿Aceptan efectivo?

Accepted Answer

Aceptamos el pago del alquiler en efectivo, pero el depósito no puede pagarse en efectivo. El depósito solo puede pagarse con tarjeta de débito o crédito (Visa, Master, Maestro y American Express). Con el pago en efectivo, es obligatorio contratar el seguro TP (protección de neumáticos) o dejar un depósito de 100 a 250 euros, según la clase del vehículo.

Question 7

3. ¿Tipos de seguro y depósito?

Accepted Answer

El precio del alquiler incluye el CDW (seguro a todo riesgo básico con franquicia en caso de daños y depósito obligatorio). El depósito y la franquicia en caso de daños dependen de la clase del vehículo. Van de 500 a 1500 euros.

Question 8

3.1 ¿Qué es el depósito?

Accepted Answer

La empresa de alquiler ofrece un seguro a todo riesgo básico gratuito: el seguro CDW. Es un seguro a todo riesgo básico y conlleva dejar un depósito de 500,00 a 1500,00 euros, según la clase del vehículo. Este seguro está incluido en el precio básico del alquiler. La participación máxima en los daños es el importe de su depósito, y usted paga todos los daños hasta el importe del depósito. Por ejemplo, el depósito es de 700 euros y los daños son de 500 euros: pagará la totalidad de los daños, 500 euros. Si los daños son de 3000,00 euros, pagará 700,00 euros, que es el importe del depósito. Por supuesto, esto solo se aplica si usted es el responsable de los daños y si otra persona es el segundo implicado en el accidente (daños en el aparcamiento), en caso de incendio, robo del vehículo, catástrofes naturales… El depósito se cobra de la tarjeta (no tenemos la posibilidad de bloquear el importe). Para más detalles, lea las condiciones generales de alquiler.

Question 9

3.1.1 ¿Devolución del depósito?

Accepted Answer

El plazo de devolución del depósito es de 28 a 90 días laborables, a contar desde el día de la devolución del vehículo. El primer día de ese plazo es el día en que devolvió el vehículo.

Question 10

3.2 ¿Qué es el seguro SCDW?

Accepted Answer

El seguro SCDW es un seguro a todo riesgo completo. Incluye las lunas, el robo del vehículo, el incendio del vehículo, los daños por catástrofes naturales, el vandalismo, así como los daños causados por personas desconocidas. Tenga en cuenta que ningún seguro es válido si no dispone de un atestado policial. Por tanto, si no tiene un atestado policial, pagará el importe total de los daños. Asimismo, si ha consumido alcohol o estupefacientes, pierde el derecho al seguro y pagará el importe total de los daños. Los neumáticos no están incluidos en el seguro SCDW. El TP (protección de neumáticos con asistencia) se contrata por separado.

Question 11

3.3 ¿Qué es el seguro TP con asistencia?

Accepted Answer

El TP es el seguro de neumáticos con asistencia. Incluye el seguro de los neumáticos y su sustitución si es necesaria. Se contrata por separado. El precio del seguro de neumáticos es de 5,00 a 35,00 euros al día, para todos los neumáticos (según la clase del vehículo). Si ha contratado los seguros SCDW y TP, tiene su vehículo completamente asegurado.  
Si no desea contratarlo, es obligatorio dejar los datos de su tarjeta o dejar un depósito de 100,00 a 250,00 euros, según la clase del vehículo.  
Cabe señalar que, en caso de consumo de estupefacientes o alcohol, ningún seguro es válido y pagará la totalidad de los daños.  
Asimismo, se requiere un atestado policial. Si no dispone de atestado, la empresa de alquiler le cobrará de su tarjeta de crédito o débito, de su depósito o por cualquier otra vía legal.

Question 12

3.4 ¿Qué es el seguro CF (tasa de cancelación)?

Accepted Answer

El CF es el seguro en caso de cancelación, modificación de la reserva o de no presentarse en el lugar de recogida. La empresa de alquiler garantiza la modificación de la reserva sin cargo adicional si modifica su reserva en las últimas 24 horas antes de la recogida, el reembolso íntegro si cancela su reserva en las últimas 24 horas y el reembolso íntegro si no se presenta en el lugar de recogida por cualquier motivo (retraso o cancelación de un vuelo, autobús o tren, motivos personales imprevistos, obligaciones laborales urgentes…).  
Si no ha contratado el seguro CF, la modificación de la reserva en las últimas 24 horas antes de la recogida le costará 30 euros. La cancelación en las últimas 24 horas antes de la recogida: 50,00 euros. En caso de no presentarse en el lugar de recogida, se retendrá el importe total de su reserva cobrada.

Question 13

4.1 ¿Recogida del vehículo?

Accepted Answer

El vehículo le esperará en el lugar acordado y a la hora acordada. Un representante de la empresa de alquiler le esperará con un cartel con su nombre y le acompañará hasta el vehículo. Solo tiene que firmar el contrato y ya puede empezar a conducir su coche.

Question 14

4.2 ¿Devolución del vehículo?

Accepted Answer

Deberá devolver el vehículo a la hora especificada en el contrato, en el lugar acordado especificado en el contrato y en la fecha indicada en el contrato, y nuestro representante le esperará allí.

Question 15

5.1 ¿Retraso, no presentarse o recogida anticipada del vehículo?

Accepted Answer

Si el usuario no se presenta en el lugar de recogida a la hora acordada, la empresa de alquiler tiene derecho a retener el importe íntegro de la reserva. La empresa de alquiler esperará en el lugar acordado durante 30 minutos. Transcurrido ese tiempo, la reserva se cancela y el importe se retiene (esto no se aplica si ha contratado el seguro CF). Si el usuario nos informa de su retraso, la reserva no se cancelará y el tiempo máximo de espera será de 3 horas. La primera hora de espera es gratuita y cada hora de espera siguiente cuesta 10 euros por hora.  
Tenga en cuenta que, con el CF contratado, el usuario no puede sufrir ninguna pérdida económica en el caso mencionado anteriormente.

Question 16

5.2 ¿Retraso, no presentarse o devolución anticipada del vehículo?

Accepted Answer

En caso de retraso en la devolución del vehículo, el tiempo máximo de espera será de 1 hora. Si el usuario se retrasa más de una hora, tendrá que pagar un día adicional.  
En caso de no presentarse en el lugar y a la hora acordados para la devolución del vehículo, el vehículo se considerará robado y la empresa de alquiler informará de ello a las autoridades.  
En caso de devolución anticipada del vehículo, la empresa de alquiler no realiza ningún reembolso.

Question 17

5.3 ¿Cancelación y modificación de la reserva?

Accepted Answer

En caso de cancelación o modificación de la reserva, [siga este enlace](https://rentacar-eu.com/modify-reservation/), o bien debe informarnos con al menos 24 horas de antelación llamando al [+38268840480](tel://+38268840480) o por correo electrónico a [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com). En ese caso, recibirá el reembolso íntegro del precio del alquiler del vehículo. Los seguros (SCDW, TP, CF, CB) no son reembolsables. Si cancela su reserva dentro de las 24 horas anteriores a la recogida, pagará 50 euros. Si modifica los datos de su reserva en las últimas 24 horas, pagará 30,00 euros de gastos administrativos.  
Tenga en cuenta que, con el CF contratado, el usuario no puede sufrir ninguna pérdida económica en el caso mencionado anteriormente.  
Cabe señalar también que los precios del alquiler pueden variar si modifica las fechas de su reserva.

Question 18

5.4 ¿Prórroga del alquiler?

Accepted Answer

En caso de prórroga del alquiler, el usuario solicitará la aprobación de la empresa de alquiler al menos 24 horas antes del vencimiento del contrato, y estará obligado a pagar el importe adicional en ese momento. Si el usuario excede el plazo acordado para la devolución del vehículo sin el consentimiento de la empresa de alquiler, el vehículo se considerará robado y la empresa de alquiler informará de ello a las autoridades. En ese caso, el usuario asumirá toda la responsabilidad material, moral y penal.

Question 19

6.1 ¿Qué hacer en caso de accidente?

Accepted Answer

En caso de accidente, es necesario:  
– informar a nuestro centro de atención llamando al +38268840480;  
– informar a la policía llamando al 122, o informar a la patrulla o comisaría de policía más cercana;  
– anotar los nombres y direcciones de los implicados y de los testigos;  
– fotografiar los vehículos implicados en el accidente;  
– asegurarse después de que el vehículo se encuentre en un lugar seguro;  
– informar a la empresa de alquiler y presentar un informe escrito de los daños;  
– llamar y esperar a las autoridades policiales para que elaboren el atestado oficial de los daños.  
En caso de accidente y daños en un vehículo en los que el usuario tenga responsabilidad parcial o total, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Seguros de Montenegro.

Question 20

6.2 ¿Qué hacer en caso de avería?

Accepted Answer

En caso de avería, es necesario informar a la empresa de alquiler para que pueda realizarse la sustitución del vehículo. El usuario no pagará los daños mecánicos del vehículo si ha hecho todo lo posible para evitar dicha avería.

Question 21

6.3 Multas de aparcamiento

Accepted Answer

El usuario pagará todos los costes de las multas de aparcamiento. Si recibimos la multa de aparcamiento posteriormente, y no durante el alquiler, se cobrarán 30 euros adicionales en concepto de gastos administrativos.

Question 22

6.4 ¿Qué hacer en caso de robo del vehículo?

Accepted Answer

En caso de robo, primero debe comprobar con las autoridades locales encargadas de la retirada de vehículos mal aparcados si el coche ha sido retirado de ese lugar.  
Si se trata de un robo del vehículo, debe informar a nuestro centro de atención [+38268840480](tel://+38268840480) o [+381643456300](http://+381643456300) y a la policía.  
El usuario debe disponer del atestado policial sobre el lugar donde se ha producido el robo.  
El usuario pagará el importe íntegro por la pérdida del vehículo si no aporta dicho atestado.

Question 23

7. Cruzar la frontera con un vehículo

Accepted Answer

El usuario no puede cruzar la frontera sin obtener previamente el permiso de la empresa de alquiler, y dicho permiso debe constar en el contrato. Para cruzar la frontera tiene que contratar la opción cross border. El precio va de 13 a 80 euros al día, según la clase del vehículo, y se paga por cada día de alquiler. Limitaciones del cross border: con los vehículos de clase A (Mercedes Smart) se le permite alejarse hasta 150 km de la frontera. Con las demás clases de vehículos se le permite conducir hasta 250 km de la frontera.  
Si va a superar este límite, tiene que pagar 10 euros al día por cada día de alquiler.

Question 24

8. Contratación de equipamiento adicional (navegador GPS, silla para bebé, seguro, tarjeta SIM…)

Accepted Answer

Al realizar la reserva, en el paso número 3 debe marcar el equipamiento adicional si lo necesita (navegador GPS, silla para bebé, seguro, tarjeta SIM…)

Question 25

9. ¿Alquileres de solo ida?

Accepted Answer

Los alquileres de solo ida son posibles para todos los países europeos.  
Infórmese sobre los precios a través de nuestro [formulario de contacto,](https://rentacar-eu.com/contact/) por correo electrónico [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com) o llamando al número de nuestro centro de atención: [+381643456300](http://+381643456300) o  [+38268840480](tel://+38268840480) teléfono / Viber / WhatsApp.

Question 26

10. ¿Puedo tener 2 o más conductores en mi contrato?

Accepted Answer

Sí. Un conductor adicional es gratuito. Cada conductor adicional siguiente se paga a 15 euros por alquiler.

Question 27

11. ¿Cuáles son las limitaciones de edad para alquilar un vehículo?

Accepted Answer

Sin limitación. Solo necesita un permiso de conducir. Únicamente existe un seguro adicional para menores de 22 años y mayores de 60 años, que cuesta 10,00 euros al día.

Question 28

12. ¿Puedo conducir con un permiso de conducir nacional?

Accepted Answer

Sí. Puede alquilar un vehículo sin limitación con su permiso de conducir nacional en todos nuestros puntos de alquiler.

Question 29

14. ¿Seguridad de los datos?

Accepted Answer

¿Qué es el certificado SSL (protocolo HTTPS)?

Respetamos su privacidad. Nunca cederemos su información a terceros.

El certificado SSL y el protocolo HTTPS proporcionan el cifrado de la comunicación, es decir, la seguridad del contenido que viaja desde nuestra aplicación Cheap Car Hire hasta el visitante del sitio y viceversa. Esto impide cualquier tipo de uso indebido, como la interceptación o la modificación malintencionada del contenido que viaja a través de la red de Internet en ambas direcciones.  
Todos los datos transmitidos a través de nuestra aplicación están cifrados y absolutamente protegidos frente a terceros (protocolo HTTPS).  
Gracias al uso de la tecnología SSL más reciente conocida en Internet para la transferencia de datos, sus datos están absolutamente seguros y protegidos.  
La seguridad de los datos está garantizada por el mayor proveedor de alojamiento del mundo, GoDaddy Operating Company, LLC., con sede en los Estados Unidos de América, dirección: 4455 North Hayden Road  
Suite 100 Scottsdale, AZ 85260 USA, y utilizamos su certificado.

Question 30

13. ¿Qué ocurre si no recibo la confirmación de mi reserva?

Accepted Answer

Si no recibe la confirmación de la reserva en un plazo de 60 minutos, compruebe la carpeta de correo no deseado. Si no la encuentra allí, póngase en contacto con la empresa de alquiler por correo electrónico [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com), a través del formulario de contacto o por teléfono / Viber / WhatsApp al número [+38268840480](tel://+38268840480).

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