Question 1

1. Comment réserver un véhicule ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver un véhicule en ligne sur notre site [rentacar-eu.com](https://rentacar-eu.com), par téléphone : [+381643456300](http://+381643456300), par Viber ou WhatsApp [+38268840480](tel:+38268840480), via le [formulaire de contact](https://rentacar-eu.com/contact/) ou par e-mail à [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com).

Question 2

1.1. Comment réserver un véhicule en ligne sur notre site ?

Accepted Answer

La réservation en ligne se fait en 4 étapes et prend moins d'une minute.  
Nous garantissons les meilleurs prix lors d'une réservation de véhicule via notre application, sans frais cachés.  
Nous tenons également à préciser que :  
L'application Cheap Car Hire n'affiche que les véhicules disponibles et fonctionne en ligne.

Étape 1  
L'application Cheap Car Hire permet une réservation de véhicule rapide et automatique en ligne via notre système de réservation. Saisissez les informations nécessaires (date, heure et lieu de prise en charge et de restitution – étape 1). Cliquez pour vérifier les véhicules disponibles et vous êtes déjà à l'étape numéro 2, où vous obtiendrez la liste des véhicules disponibles pour la période demandée, avec le prix journalier indiqué, le prix total et la liste de ce qui est inclus dans le prix.

Étape 2  
Consultez l'offre complète des véhicules disponibles avec le prix total pour les dates demandées et la liste de ce qui est inclus dans le prix. Vous pouvez filtrer les résultats de recherche par boîte automatique, manuelle, cabriolet, minivan 7 places, SUV… si vous avez des exigences particulières. Cliquez sur Réserver pour le véhicule qui répond à vos besoins et vous passerez à l'étape 3.

Étape 3  
À l'étape numéro 2, vous avez vu ce qui est inclus dans le prix et quel est le montant de la caution. L'assurance CDW est incluse (vous verrez le montant de la caution entre parenthèses), ainsi que les pneus hiver, 2 conducteurs et le kilométrage illimité dans le pays où le véhicule est remis.  
À la troisième étape, vous pouvez ajouter la SCDW (assurance tous risques complète sans caution), auquel cas vous ne laissez pas de caution.  
L'assurance TP avec assistance couvre les pneus et fournit une assistance en cas de dommage aux pneus.  
Avec les assurances SCDW et TP achetées, vous êtes entièrement protégé, sans aucune mauvaise surprise.  
CF\-L'assurance en cas d'annulation de réservation vous garantit : la possibilité de modifier votre réservation sans frais supplémentaires ; le remboursement intégral si vous annulez votre réservation dans les dernières 24 heures ; le remboursement intégral si, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge (retard ou annulation d'un vol, d'un bus, d'un train, raisons personnelles imprévues, obligations professionnelles urgentes…)  
Cross border Si vous souhaitez franchir la frontière, vous devez ajouter l'option cross border…  
Si vous en avez besoin, vous devez également ajouter la navigation GPS, le siège bébé, le siège enfant, puis vous passerez à la dernière étape.

Étape 4  
Vous saisissez ici vos informations personnelles. Si vous avez des demandes particulières, vous pouvez les indiquer dans les commentaires. Sélectionnez le mode de paiement (espèces ou carte de paiement), cochez que vous acceptez les conditions de location et la politique d'annulation de réservation, puis envoyez votre réservation.  
Veuillez noter que la communication entre notre application et ses utilisateurs est protégée par une connexion chiffrée SSL 128 bits. C'est ce qui rend vos données absolument protégées et sécurisées.  
Le système fonctionne en ligne et vous recevrez un e-mail de confirmation en quelques minutes. En cas de paiement par carte de paiement, la carte sera débitée.

Question 3

1.2. Comment réserver un véhicule par téléphone, Viber, WhatsApp ?

Accepted Answer

En nous contactant par téléphone : [+381643456300](http://+381643456300), par Viber ou WhatsApp au numéro [+38268840480](tel:+38268840480), vous pouvez réserver un véhicule en laissant vos coordonnées, en choisissant un véhicule, en précisant la période de location, le type d'assurance et en indiquant si vous avez besoin d'une navigation GPS, d'un siège bébé, de l'option cross border, etc.

Question 4

2.1 Comment payer en ligne ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard et American Express.  
Lors d'une réservation de véhicule en ligne, le débit est effectué en euros au taux de change officiel des sociétés de cartes.

Question 5

2.2 Comment payer hors ligne (à la prise en charge) ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les cartes de débit et de crédit Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Nous acceptons les espèces. En cas de paiement en espèces ou par carte de débit, une caution de garantie supplémentaire peut être demandée.  
Les paiements à la prise en charge du véhicule sont effectués en monnaie locale et le calcul est fait au taux de change officiel des sociétés de cartes.

Question 6

2.3 Acceptez-vous les espèces ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement de la location en espèces, mais la caution ne peut pas être payée en espèces. La caution ne peut être réglée que par carte de débit ou de crédit (Visa, Mastercard, Maestro et American Express). En cas de paiement en espèces, il est obligatoire de souscrire l'assurance TP (protection des pneus) ou de laisser une caution de 100 à 250 euros, selon la catégorie du véhicule.

Question 7

3. Types d'assurance et caution ?

Accepted Answer

Le prix de la location comprend la CDW (assurance tous risques de base avec franchise et caution obligatoire). La caution et la franchise dépendent de la catégorie du véhicule. Elles vont de 500 à 1500 euros.

Question 8

3.1 Qu'est-ce que la caution ?

Accepted Answer

La société de location offre gratuitement une assurance tous risques de base – l'assurance CDW. Il s'agit d'une assurance tous risques de base, accompagnée du dépôt d'une caution de 500,00 à 1500,00 euros, selon la catégorie du véhicule. Cette assurance est incluse dans le prix de base de la location. La franchise maximale correspond au montant de votre caution et vous payez tous les dommages jusqu'à concurrence du montant de la caution. Par exemple, si la caution est de 700 euros et les dommages de 500 euros, vous paierez la totalité des dommages, soit 500 euros. Si les dommages s'élèvent à 3000,00 euros, vous paierez 700,00 euros, soit le montant de la caution. Bien entendu, cela ne s'applique que si vous êtes responsable du dommage et si une autre personne est le second participant à l'accident (dommage sur un parking), en cas d'incendie, de vol du véhicule, de catastrophes naturelles… La caution est prélevée sur la carte (nous n'avons pas la possibilité de bloquer le montant). Pour plus de détails, consultez les conditions générales de location.

Question 9

3.1.1 Remboursement de la caution ?

Accepted Answer

Le délai de remboursement de la caution est de 28 à 90 jours ouvrables à compter du jour de la restitution du véhicule. Le premier jour de ce délai est le jour où vous avez restitué le véhicule.

Question 10

3.2 Qu'est-ce que l'assurance SCDW ?

Accepted Answer

L'assurance SCDW est une assurance tous risques complète. Elle couvre les vitres, le vol du véhicule, l'incendie du véhicule, les dommages dus aux catastrophes naturelles, le vandalisme, ainsi que les dommages causés par des personnes inconnues. Veuillez noter qu'aucune assurance n'est valable sans procès-verbal de police. Ainsi, si vous n'avez pas de procès-verbal de police, vous paierez la totalité des dommages. De même, si vous avez consommé de l'alcool ou des stupéfiants, vous perdez le droit à l'assurance et vous paierez la totalité des dommages. Les pneus ne sont pas inclus dans l'assurance SCDW. La TP (protection des pneus avec assistance) s'achète séparément.

Question 11

3.3 Qu'est-ce que l'assurance TP avec assistance ?

Accepted Answer

La TP est l'assurance des pneus avec assistance. Elle comprend l'assurance des pneus et leur remplacement si nécessaire. Elle s'achète séparément. Le prix de l'assurance des pneus est de 5,00 à 35,00 euros par jour pour l'ensemble des pneus (selon la catégorie du véhicule). Si vous avez souscrit les assurances SCDW et TP, votre véhicule est entièrement couvert.  
Si vous ne souhaitez pas la souscrire, il est obligatoire de laisser les informations de votre carte ou de laisser une caution de 100,00 à 250,00 euros, selon la catégorie du véhicule.  
Il convient de noter qu'en cas de consommation de stupéfiants ou d'alcool, aucune assurance n'est valable et vous paierez la totalité des dommages.  
De plus, un procès-verbal de police est exigé. Si vous n'avez pas de procès-verbal, la société de location vous facturera par prélèvement sur votre carte de crédit ou de débit, sur votre caution, ou par tout autre moyen légal.

Question 12

3.4 Qu'est-ce que l'assurance CF – frais d'annulation ?

Accepted Answer

La CF est une assurance en cas d'annulation, de modification de réservation ou de non-présentation au lieu de prise en charge. La société de location garantit une modification de réservation sans frais supplémentaires si vous modifiez votre réservation dans les dernières 24 heures avant la prise en charge, un remboursement intégral si vous annulez votre réservation dans les dernières 24 heures, un remboursement intégral si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge pour quelque raison que ce soit (retard ou annulation d'un vol, d'un bus, d'un train, raisons personnelles imprévues, obligations professionnelles urgentes…).  
Si vous n'avez pas souscrit l'assurance CF, la modification de réservation dans les dernières 24 heures avant la prise en charge vous coûtera 30 euros. L'annulation dans les dernières 24 h avant la prise en charge – 50,00 euros. En cas de non-présentation sur le lieu de prise en charge, le montant total de votre réservation débitée sera conservé.

Question 13

4.1 Prise en charge du véhicule ?

Accepted Answer

Le véhicule vous attendra au lieu convenu et à l'heure convenue. Un représentant de la société de location vous attendra avec une pancarte à votre nom et vous conduira jusqu'au véhicule. Il vous suffit de signer le contrat et vous pouvez prendre la route avec votre voiture.

Question 14

4.2 Restitution du véhicule ?

Accepted Answer

Vous devrez restituer le véhicule à l'heure indiquée dans le contrat, au lieu convenu indiqué dans le contrat, à la date indiquée dans le contrat, et notre représentant vous y attendra.

Question 15

5.1 Retard, non-présentation ou prise en charge anticipée du véhicule ?

Accepted Answer

Si l'utilisateur ne se présente pas au lieu de prise en charge à l'heure convenue, la société de location est en droit de conserver la totalité du montant de la réservation. La société de location attendra au lieu convenu pendant 30 minutes. Passé ce délai, la réservation est annulée et le montant est conservé (ceci ne s'applique pas si vous avez souscrit l'assurance CF). Si l'utilisateur nous informe de son retard, la réservation ne sera pas annulée et le temps d'attente maximal sera de 3 heures. La première heure d'attente est gratuite et chaque heure d'attente supplémentaire coûte 10 euros par heure.  
Veuillez noter qu'avec la CF souscrite, l'utilisateur ne peut subir aucune perte financière dans le cas mentionné ci-dessus.

Question 16

5.2 Retard, non-présentation ou restitution anticipée du véhicule ?

Accepted Answer

En cas de retard lors de la restitution du véhicule, le temps d'attente maximal sera de 1 heure. Si l'utilisateur a plus d'une heure de retard, il devra payer une journée supplémentaire.  
En cas de non-présentation au lieu et à l'heure convenus pour la restitution du véhicule, le véhicule sera considéré comme volé et la société de location en informera les autorités.  
En cas de restitution anticipée du véhicule, la société de location n'effectue aucun remboursement.

Question 17

5.3 Annulation et modification de réservation ?

Accepted Answer

En cas d'annulation ou de modification de réservation, veuillez [suivre ce lien](https://rentacar-eu.com/modify-reservation/), ou vous devez nous en informer au moins 24 heures à l'avance en contactant le [+38268840480](tel://+38268840480) ou par e-mail à [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com). Dans ce cas, vous recevrez le remboursement intégral du prix de la location du véhicule. Les assurances (SCDW, TP, CF, CB) ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures précédant la prise en charge, vous paierez 50 euros. Si vous modifiez les détails de votre réservation dans les dernières 24 heures, vous paierez 30,00 euros de frais administratifs.  
Veuillez noter qu'avec la CF souscrite, l'utilisateur ne peut subir aucune perte financière dans le cas mentionné ci-dessus.  
Il convient également de noter que les prix de location peuvent changer si vous modifiez les dates de votre réservation.

Question 18

5.4 Prolongation de la location ?

Accepted Answer

En cas de prolongation de la location, l'utilisateur demandera l'accord de la société de location au moins 24 heures avant l'expiration du contrat et sera tenu de payer le montant supplémentaire à ce moment-là. Si l'utilisateur dépasse le délai convenu pour la restitution du véhicule sans le consentement de la société de location, le véhicule sera considéré comme volé et la société de location en informera les autorités. Dans ce cas, l'utilisateur assumera l'entière responsabilité matérielle, morale et pénale.

Question 19

6.1 Que faire en cas d'accident ?

Accepted Answer

En cas d'accident, il est nécessaire de :  
– informer notre centre d'appels en composant le +38268840480 ;  
– informer la police en composant le 122, informer la patrouille ou le poste de police le plus proche ;  
– relever les noms et adresses des participants et des témoins ;  
– prendre des photos des véhicules impliqués dans l'accident ;  
– s'assurer ensuite que le véhicule se trouve dans un endroit sûr ;  
– informer la société de location et remettre un rapport écrit sur les dommages ;  
– appeler et attendre les autorités de police afin qu'elles établissent un constat officiel des dommages.  
En cas d'accident et de dommages sur un véhicule pour lesquels l'utilisateur est partiellement ou totalement responsable, les dispositions de la Loi sur les assurances du Monténégro s'appliquent.

Question 20

6.2 Que faire en cas de panne ?

Accepted Answer

En cas de panne, il est nécessaire d'informer la société de location afin que le remplacement du véhicule puisse être effectué. L'utilisateur ne paiera pas les dommages mécaniques du véhicule s'il a tout mis en œuvre pour éviter une telle panne.

Question 21

6.3 Amendes de stationnement

Accepted Answer

L'utilisateur paiera tous les frais liés aux amendes de stationnement. Si nous recevons l'amende de stationnement ultérieurement, et non pendant la location, un supplément de 30 euros sera appliqué au titre des frais administratifs.

Question 22

6.4 Que faire en cas de vol du véhicule ?

Accepted Answer

En cas de vol, vous devez d'abord vérifier auprès des autorités locales chargées de l'enlèvement des véhicules mal stationnés si la voiture n'a pas été enlevée de cet endroit.  
S'il s'agit d'un vol de véhicule, vous devez informer notre centre d'appels [+38268840480](tel://+38268840480) ou [+381643456300](http://+381643456300) ainsi que la police.  
L'utilisateur doit disposer du procès-verbal de police indiquant le lieu où le vol s'est produit.  
L'utilisateur paiera la totalité du montant de la perte du véhicule s'il ne fournit pas ce procès-verbal.

Question 23

7. Franchir la frontière avec un véhicule

Accepted Answer

L'utilisateur ne peut pas franchir la frontière sans avoir préalablement obtenu l'autorisation de la société de location, et cette autorisation doit figurer dans le contrat. Pour franchir la frontière, vous devez acheter l'option cross border. Le prix va de 13 à 80 euros par jour, selon la catégorie du véhicule, et il est dû pour chaque jour de location. Limitations de l'option cross border : avec les véhicules de catégorie A (Mercedes Smart), vous êtes autorisé à aller jusqu'à 150 km de la frontière. Avec les autres catégories de véhicules, vous êtes autorisé à rouler jusqu'à 250 km de la frontière.  
Si vous dépassez cette limite, vous devez payer 10 euros par jour pour chaque jour de location.

Question 24

8. Achat d'équipements supplémentaires (navigation GPS, siège bébé, assurance, carte SIM…)

Accepted Answer

Lors de la réservation, à l'étape numéro 3, vous devez cocher les équipements supplémentaires dont vous avez besoin (navigation GPS, siège bébé, assurance, carte SIM…)

Question 25

9. Locations en aller simple ?

Accepted Answer

Les locations en aller simple sont possibles vers tous les pays européens.  
Renseignez-vous sur les prix via notre [formulaire de contact,](https://rentacar-eu.com/contact/) par e-mail à [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com) ou en appelant notre centre d'appels : [+381643456300](http://+381643456300) ou  [+38268840480](tel://+38268840480) téléphone / Viber / WhatsApp.

Question 26

10. Puis-je avoir 2 conducteurs ou plus sur mon contrat ?

Accepted Answer

Oui. Un conducteur additionnel est gratuit. Chaque conducteur suivant est facturé 15 euros par location.

Question 27

11. Quelles sont les limites d'âge pour louer un véhicule ?

Accepted Answer

Aucune limite. Il vous faut uniquement un permis de conduire. Il existe seulement une assurance supplémentaire pour les moins de 22 ans et les plus de 60 ans, qui coûte 10,00 euros par jour.

Question 28

12. Puis-je conduire avec un permis de conduire national ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez louer un véhicule sans restriction avec votre permis de conduire national dans toutes nos agences de location.

Question 29

14. Sécurité des données ?

Accepted Answer

Qu'est-ce qu'un certificat SSL (protocole HTTPS) ?

Nous respectons votre vie privée. Nous ne transmettrons jamais vos informations à des tiers.

Le certificat SSL et le protocole HTTPS assurent le chiffrement de la communication, c'est-à-dire la sécurité du contenu qui circule de notre application Cheap Car Hire vers le visiteur du site et inversement. Cela empêche toute forme d'utilisation abusive, telle que l'interception ou la modification malveillante du contenu qui circule sur le réseau Internet dans les deux sens.  
Toutes les données transmises via notre application sont chiffrées et absolument protégées des tiers (protocole HTTPS).  
Grâce à l'utilisation de la technologie SSL la plus récente connue sur Internet pour le transfert de données, vos données sont absolument sécurisées et protégées.  
La sécurité des données est garantie par le plus grand hébergeur mondial, GoDaddy Operating Company, LLC., dont le siège se trouve aux États-Unis d'Amérique, à l'adresse : 4455 North Hayden Road  
Suite 100 Scottsdale, AZ 85260 USA, et nous utilisons leur certificat.

Question 30

13. Que faire si je ne reçois pas la confirmation de ma réservation ?

Accepted Answer

Si vous ne recevez pas de confirmation de réservation dans les 60 minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam). Si vous ne l'y trouvez pas, contactez la société de location par e-mail à [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com), via le formulaire de contact ou par téléphone / Viber / WhatsApp au numéro [+38268840480](tel://+38268840480).

Questions fréquentes