Question 1

1. Come prenotare un veicolo?

Accepted Answer

Può prenotare un veicolo online sul nostro sito web [rentacar-eu.com](https://rentacar-eu.com), per telefono: [+381643456300](http://+381643456300), tramite Viber o WhatsApp [+38268840480](tel:+38268840480), tramite il [modulo di contatto](https://rentacar-eu.com/contact/) oppure via e-mail [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com).

Question 2

1.1. Come prenotare un veicolo online sul nostro sito web?

Accepted Answer

La prenotazione online si effettua in 4 passaggi e richiede meno di un minuto.  
Garantiamo i prezzi migliori quando prenota un veicolo tramite la nostra applicazione, senza costi nascosti.  
Desideriamo inoltre sottolineare che:  
L'applicazione Cheap Car Hire mostra solo i veicoli disponibili e funziona online.

Passaggio 1  
L'applicazione Cheap Car Hire consente una prenotazione online rapida e automatica dei veicoli tramite il nostro sistema di prenotazione. Inserisca le informazioni necessarie (data, ora e luogo di ritiro e di riconsegna – passaggio 1). Clicchi per verificare i veicoli disponibili e si troverà già al passaggio numero 2, dove otterrà l'elenco dei veicoli disponibili per il periodo richiesto con il prezzo giornaliero indicato, il prezzo totale e l'elenco di ciò che è incluso nel prezzo.

Passaggio 2  
Visualizzi l'offerta completa dei veicoli disponibili con il prezzo totale per le date richieste e l'elenco di ciò che è incluso nel prezzo. Se ha esigenze specifiche, può filtrare i risultati della ricerca per cambio automatico, manuale, cabriolet, monovolume 7 posti, SUV… Clicchi su Prenota per il veicolo che soddisfa le Sue esigenze e passerà al passaggio 3.

Passaggio 3  
Nel passaggio numero 2 ha visto cosa è incluso nel prezzo e qual è l'importo del deposito cauzionale. L'assicurazione CDW è inclusa (l'importo del deposito è indicato tra parentesi), così come pneumatici invernali, 2 conducenti e chilometraggio illimitato nel Paese in cui il veicolo viene consegnato.  
Nel terzo passaggio può aggiungere la SCDW (assicurazione casco completa senza deposito), nel qual caso non lascia alcun deposito.  
L'assicurazione TP con assistenza fornisce l'assicurazione degli pneumatici e l'assistenza in caso di danni agli pneumatici.  
Con l'acquisto delle assicurazioni SCDW e TP è completamente protetto, senza alcuna spiacevole sorpresa.  
CF\-L'assicurazione in caso di cancellazione della prenotazione Le garantisce: la possibilità di modificare la prenotazione senza costi aggiuntivi; il rimborso completo se cancella la prenotazione nelle ultime 24 ore; il rimborso completo se, per qualsiasi motivo, non si presenta al luogo di ritiro (ritardo o cancellazione di un volo, autobus, treno, motivi personali improvvisi, impegni di lavoro urgenti…)  
Cross border Se desidera attraversare il confine, deve aggiungere l'opzione cross border…  
Se ne ha bisogno, aggiunga anche navigatore GPS, seggiolino per neonati, seggiolino per bambini e passerà all'ultimo passaggio.

Passaggio 4  
Qui inserirà i Suoi dati personali. Se ha richieste particolari, può scriverle nei commenti. Selezioni il tipo di pagamento (contanti o carta di pagamento), spunti la casella per accettare le condizioni di noleggio e la politica di cancellazione della prenotazione e invii la Sua prenotazione.  
Tenga presente che la comunicazione tra la nostra applicazione e i suoi utenti è protetta da una connessione crittografata SSL a 128 bit. Ciò rende i Suoi dati assolutamente protetti e sicuri.  
Il sistema funziona online e riceverà un'e-mail di conferma entro pochi minuti. In caso di pagamento con carta di pagamento, la carta verrà addebitata.

Question 3

1.2. Come prenotare un veicolo per telefono, Viber, WhatsApp?

Accepted Answer

Contattandoci per telefono: [+381643456300](http://+381643456300), tramite Viber o WhatsApp al numero [+38268840480](tel:+38268840480), può prenotare un veicolo lasciando i Suoi dati, scegliendo un veicolo, specificando il periodo di noleggio, il tipo di assicurazione e indicando se ha bisogno di navigatore GPS, seggiolino per neonati, cross border, ecc.

Question 4

2.1 Come possiamo pagare online?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le carte di debito e di credito Visa, Mastercard e American Express.  
Con la prenotazione online di un veicolo, gli addebiti vengono effettuati in euro al tasso di cambio ufficiale dei circuiti delle carte.

Question 5

2.2 Come possiamo pagare offline (al ritiro)?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le carte di debito e di credito Visa, Mastercard, Maestro e American Express. Accettiamo contanti. In caso di pagamento in contanti o con carta di debito, è possibile che venga richiesto un deposito cauzionale aggiuntivo.  
I pagamenti al ritiro del veicolo vengono effettuati in valuta locale e il calcolo viene eseguito al tasso di cambio ufficiale dei circuiti delle carte.

Question 6

2.3 Accettate contanti?

Accepted Answer

Accettiamo il pagamento del noleggio in contanti, ma il deposito cauzionale non può essere pagato in contanti. Il deposito può essere versato solo con carta di debito o di credito (Visa, Mastercard, Maestro e American Express). In caso di pagamento in contanti, è obbligatorio acquistare l'assicurazione TP (protezione pneumatici) oppure lasciare un deposito da 100 a 250 euro, a seconda della classe del veicolo.

Question 7

3. Tipi di assicurazione e deposito cauzionale?

Accepted Answer

Il prezzo del noleggio include la CDW (assicurazione casco di base con franchigia sui danni e deposito cauzionale obbligatorio). Il deposito e la franchigia sui danni dipendono dalla classe del veicolo. Vanno da 500 a 1500 euro.

Question 8

3.1 Cos'è il deposito cauzionale?

Accepted Answer

La società di noleggio offre gratuitamente l'assicurazione casco di base – assicurazione CDW. Si tratta di un'assicurazione casco di base, abbinata al versamento di un deposito cauzionale da 500,00 a 1500,00 euro, a seconda della classe del veicolo. Questa assicurazione è inclusa nel prezzo base del noleggio. La partecipazione massima al danno corrisponde all'importo del deposito e Lei paga tutti i danni fino all'importo del deposito. Ad esempio, il deposito è di 700 euro, il danno è di 500 euro: pagherà l'intero danno di 500 euro. Se il danno è di 3000,00 euro, pagherà 700,00 euro, ovvero l'importo del deposito. Naturalmente, ciò vale solo se Lei è il responsabile del danno e se un'altra persona è il secondo partecipante all'incidente (danno al parcheggio), in caso di incendio, furto del veicolo, calamità naturali… Il deposito viene prelevato dalla carta (non abbiamo la possibilità di bloccare l'importo). Per ulteriori dettagli, legga le condizioni generali di noleggio.

Question 9

3.1.1 Rimborso del deposito?

Accepted Answer

Il periodo di rimborso del deposito va da 28 a 90 giorni lavorativi, a partire dal giorno della riconsegna del veicolo. Il primo giorno di tale periodo è il giorno in cui ha riconsegnato il veicolo.

Question 10

3.2 Cos'è l'assicurazione SCDW?

Accepted Answer

L'assicurazione SCDW è l'assicurazione casco completa. Include i vetri, il furto del veicolo, l'incendio del veicolo, i danni causati da calamità naturali, atti vandalici, nonché i danni causati da persone sconosciute. Tenga presente che nessuna assicurazione è valida senza un verbale di polizia. Pertanto, se non dispone di un verbale di polizia, pagherà l'intero importo del danno. Inoltre, se ha consumato alcol o sostanze stupefacenti, perde il diritto alla copertura assicurativa e pagherà l'intero importo del danno. Gli pneumatici non sono inclusi nell'assicurazione SCDW. La TP (protezione pneumatici con assistenza) si acquista separatamente.

Question 11

3.3 Cos'è l'assicurazione TP con assistenza?

Accepted Answer

La TP è l'assicurazione degli pneumatici con assistenza. Include l'assicurazione degli pneumatici e la loro sostituzione, se necessaria. Si acquista separatamente. Il prezzo dell'assicurazione pneumatici va da 5,00 a 35,00 euro al giorno, per tutti gli pneumatici (a seconda della classe del veicolo). Se ha acquistato le assicurazioni SCDW e TP, il Suo veicolo è completamente protetto.  
Se non desidera acquistarla, è obbligatorio lasciare i dati della Sua carta oppure un deposito da 100,00 a 250,00 euro, a seconda della classe del veicolo.  
Va precisato che, in caso di consumo di sostanze stupefacenti o alcol, nessuna assicurazione è valida e Lei pagherà l'intero danno.  
È inoltre richiesto un verbale di polizia. In assenza di verbale, la società di noleggio Le addebiterà l'importo sulla carta di credito o di debito, dal deposito o in qualsiasi altro modo previsto dalla legge.

Question 12

3.4 Cos'è l'assicurazione CF – Cancellation fee?

Accepted Answer

La CF è l'assicurazione in caso di cancellazione, modifica della prenotazione o mancata presentazione al luogo di ritiro. La società di noleggio garantisce la modifica della prenotazione senza costi aggiuntivi se modifica la prenotazione nelle ultime 24 ore prima del ritiro, il rimborso completo se cancella la prenotazione nelle ultime 24 ore, il rimborso completo se non si presenta al luogo di ritiro per qualsiasi motivo (ritardo o cancellazione di un volo, autobus, treno, motivi personali improvvisi, impegni di lavoro urgenti…).  
Se non ha acquistato l'assicurazione CF, la modifica della prenotazione nelle ultime 24 ore prima del ritiro Le costerà 30 euro. Cancellazione nelle ultime 24 ore prima del ritiro – 50,00 euro. In caso di mancata presentazione al luogo di ritiro, verrà trattenuto l'intero importo della prenotazione addebitata.

Question 13

4.1 Ritiro del veicolo?

Accepted Answer

Il veicolo La attenderà nel luogo concordato e all'ora concordata. Un rappresentante della società di noleggio La aspetterà con un cartello con il Suo nome e La accompagnerà al veicolo. Dovrà solo firmare il contratto e potrà iniziare a guidare la Sua auto.

Question 14

4.2 Riconsegna del veicolo?

Accepted Answer

Dovrà riconsegnare il veicolo all'ora specificata nel contratto, nel luogo concordato indicato nel contratto, alla data indicata nel contratto, e il nostro rappresentante La attenderà lì.

Question 15

5.1 Ritardo, mancata presentazione o ritiro anticipato del veicolo?

Accepted Answer

Se l'utente non si presenta al luogo di ritiro all'ora concordata, la società di noleggio ha il diritto di trattenere l'intero importo della prenotazione. La società di noleggio attenderà nel luogo concordato per 30 minuti. Trascorso tale termine, la prenotazione viene cancellata e l'importo viene trattenuto (ciò non si applica se ha acquistato l'assicurazione CF). Se l'utente ci informa del proprio ritardo, la prenotazione non verrà cancellata e il tempo massimo di attesa sarà di 3 ore. La prima ora di attesa è gratuita, ogni ora successiva di attesa costa 10 euro all'ora.  
Tenga presente che, con l'acquisto della CF, l'utente non può subire alcuna perdita economica nel caso sopra indicato.

Question 16

5.2 Ritardo, mancata presentazione o riconsegna anticipata del veicolo?

Accepted Answer

In caso di ritardo nella riconsegna del veicolo, il tempo massimo di attesa sarà di 1 ora. Se l'utente è in ritardo di oltre un'ora, dovrà pagare un giorno aggiuntivo.  
In caso di mancata presentazione nel luogo e all'ora concordati per la riconsegna del veicolo, il veicolo sarà considerato rubato e la società di noleggio ne informerà le autorità.  
In caso di riconsegna anticipata del veicolo, la società di noleggio non effettua alcun rimborso.

Question 17

5.3 Cancellazione e modifica della prenotazione?

Accepted Answer

In caso di cancellazione o modifica della prenotazione, La preghiamo di [seguire il link](https://rentacar-eu.com/modify-reservation/) oppure di informarci con almeno 24 ore di anticipo contattando [+38268840480](tel://+38268840480) o via e-mail [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com). In tal caso, riceverà il rimborso completo del prezzo del noleggio. Le assicurazioni (SCDW, TP, CF, CB) non sono rimborsabili. Se cancella la prenotazione nelle 24 ore precedenti il ritiro, pagherà 50 euro. Se modifica i dettagli della prenotazione nelle ultime 24 ore, pagherà 30,00 euro di spese amministrative.  
Tenga presente che, con l'acquisto della CF, l'utente non può subire alcuna perdita economica nel caso sopra indicato.  
Va inoltre precisato che i prezzi di noleggio possono variare se modifica le date della prenotazione.

Question 18

5.4 Proroga del noleggio?

Accepted Answer

In caso di proroga del noleggio, l'utente dovrà richiedere l'approvazione della società di noleggio almeno 24 ore prima della scadenza del contratto e sarà tenuto a pagare l'importo aggiuntivo in quel momento. Se l'utente supera il termine concordato per la riconsegna del veicolo senza il consenso della società di noleggio, il veicolo sarà considerato rubato e la società di noleggio ne informerà le autorità. In tal caso, l'utente si assumerà ogni responsabilità materiale, morale e penale.

Question 19

6.1 Cosa fare in caso di incidente?

Accepted Answer

In caso di incidente è necessario:  
– informare il nostro call center chiamando il +38268840480;  
– informare la polizia chiamando il 122, informare la pattuglia o la stazione di polizia più vicina;  
– annotare i nomi e gli indirizzi dei partecipanti e dei testimoni;  
– fotografare i veicoli coinvolti nell'incidente;  
– assicurarsi successivamente che il veicolo si trovi in un luogo sicuro;  
– informare la società di noleggio e presentare una relazione scritta sul danno;  
– chiamare e attendere le autorità di polizia affinché redigano un verbale ufficiale del danno.  
In caso di incidente e danni a un veicolo per i quali l'utente abbia responsabilità parziale o totale, si applicano le disposizioni della Legge sulle assicurazioni del Montenegro.

Question 20

6.2 Cosa fare in caso di guasto?

Accepted Answer

In caso di guasto è necessario informare la società di noleggio affinché possa essere effettuata la sostituzione del veicolo. L'utente non pagherà i danni meccanici al veicolo se ha fatto tutto il possibile per evitare tale guasto.

Question 21

6.3 Multe per parcheggio

Accepted Answer

L'utente pagherà tutti i costi delle multe per parcheggio. Se riceviamo la multa per parcheggio successivamente, e non durante il noleggio, verranno addebitati 30 euro in più per le spese amministrative.

Question 22

6.4 Cosa fare in caso di furto del veicolo?

Accepted Answer

In caso di furto, dovrebbe prima verificare presso le autorità locali competenti per la rimozione delle auto parcheggiate in modo irregolare se l'auto sia stata rimossa da quel luogo.  
Se si tratta di furto del veicolo, deve informare il nostro call center [+38268840480](tel://+38268840480) o [+381643456300](http://+381643456300) e la polizia.  
L'utente deve disporre del verbale di polizia relativo al luogo in cui è avvenuto il furto.  
L'utente pagherà l'intero importo per la perdita del veicolo se non fornisce il verbale.

Question 23

7. Attraversamento del confine con il veicolo

Accepted Answer

L'utente non può attraversare il confine senza aver preventivamente ottenuto l'autorizzazione della società di noleggio, che deve essere indicata nel contratto. Per attraversare il confine è necessario acquistare l'opzione cross border. Il prezzo va da 13 a 80 euro al giorno, a seconda della classe del veicolo, e si paga per ogni giorno di noleggio. Limitazioni cross border: con i veicoli di classe A (Mercedes Smart) è consentito spostarsi fino a 150 km dal confine. Con le altre classi di veicoli è consentito guidare fino a 250 km dal confine.  
Se supera questo limite, deve pagare 10 euro al giorno per ogni giorno di noleggio.

Question 24

8. Acquisto di equipaggiamento aggiuntivo (navigatore GPS, seggiolino per neonati, assicurazione, scheda SIM…)

Accepted Answer

Durante la prenotazione, nel passaggio numero 3 deve selezionare l'equipaggiamento aggiuntivo di cui ha bisogno (navigatore GPS, seggiolino per neonati, assicurazione, scheda SIM…)

Question 25

9. Noleggi di sola andata?

Accepted Answer

I noleggi di sola andata sono possibili per tutti i Paesi europei.  
Scopra di più sui prezzi tramite il nostro [modulo di contatto,](https://rentacar-eu.com/contact/) via e-mail [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com) o chiamando il numero del nostro call center: [+381643456300](http://+381643456300) oppure  [+38268840480](tel://+38268840480) telefono / Viber / WhatsApp.

Question 26

10. Posso avere 2 o più conducenti nel mio contratto?

Accepted Answer

Sì. Un conducente aggiuntivo è gratuito. Ogni conducente successivo costa 15 euro per noleggio.

Question 27

11. Quali sono i limiti di età per noleggiare un veicolo?

Accepted Answer

Nessun limite. È necessaria solo la patente di guida. È prevista soltanto un'assicurazione aggiuntiva per i conducenti di età inferiore a 22 anni e superiore a 60 anni, al costo di 10,00 euro al giorno.

Question 28

12. Posso guidare con la patente nazionale?

Accepted Answer

Sì. Può noleggiare un veicolo senza limitazioni con la Sua patente di guida nazionale in tutti i nostri punti di noleggio.

Question 29

14. Sicurezza dei dati?

Accepted Answer

Cos'è il certificato SSL (protocollo HTTPS)?

Rispettiamo la Sua privacy. Non trasmetteremo mai i Suoi dati a terzi.

Il certificato SSL e il protocollo HTTPS garantiscono la crittografia della comunicazione, ovvero la sicurezza dei contenuti che viaggiano dalla nostra applicazione Cheap Car Hire al visitatore del sito e viceversa. Ciò impedisce qualsiasi tipo di abuso, come l'intercettazione o la modifica dolosa dei contenuti che viaggiano attraverso la rete Internet in entrambe le direzioni.  
Tutti i dati trasmessi tramite la nostra applicazione sono crittografati e assolutamente protetti da terzi (protocollo HTTPS).  
Grazie all'utilizzo della più recente tecnologia SSL conosciuta su Internet per il trasferimento dei dati, i Suoi dati sono assolutamente sicuri e protetti.  
La sicurezza dei dati è garantita dal più grande provider di hosting al mondo, GoDaddy Operating Company, LLC., con sede negli Stati Uniti d'America, indirizzo: 4455 North Hayden Road  
Suite 100 Scottsdale, AZ 85260 USA, e utilizziamo il loro certificato.

Question 30

13. Cosa succede se non ricevo la conferma della mia prenotazione?

Accepted Answer

Se non riceve la conferma della prenotazione entro 60 minuti, controlli la cartella spam. Se non la trova nemmeno lì, contatti la società di noleggio via e-mail [rentacarsimeun@gmail.com](mailto:rentacarsimeun@gmail.com), tramite il modulo di contatto oppure al numero di telefono / Viber / WhatsApp [+38268840480](tel://+38268840480).

Domande frequenti